Jeśli jesteś użytkownikiem Citibank Online

Zobacz film co zrobić,
by korzystać z Citi Mobile

Jeśli korzystasz z wersji przeglądarkowej, z przeglądarki swojej komórki wejdź na www.mobile.citibank.pl.

Jeśli korzystasz z aplikacji na Android lub iPhone, uruchom aplikację i kliknij ikonkę „Zaloguj”.

Do serwisu zalogujesz się, wpisując Nazwę Użytkownika i Hasło takie same jak do Citibank Online.

Nie masz Nazwy Użytkownika i Hasła do Citibank Online? sprawdź tutaj

Pamiętaj, że nasz system nigdy nie wymaga podania numeru PIN, dodatkowych haseł i kodów.

Jeśli nie jesteś użytkownikiem Citibank Online

Szczegółowe informacje jak aktywować dostęp do Citibank Online znajdziesz tutaj.

Jeśli nie jesteś Klientem Citi Handlowy

Złóż wniosek online:

• o Konto Osobiste Citibank
• o Kartę Kredytową Citibank

Co to jest FotoKasa?

To pierwsza w Polsce usługa umożliwiająca opłacanie rachunków za pomocą kodów 2D zamieszczonych na fakturach. Mogą z niej korzystać tylko Użytkownicy aplikacyjnej wersji Citi Mobile.

Co to jest kod 2D?

To graficzny zapis informacji w formie czarno-białych kawadratów (tzw. kod dwuwymiarowy).

Jakich programów wymaga FotoKasa?

FotoKasa jest dostępna tylko w aktualnej aplikacji Citi Mobile na iPhone i Android. Aplikację pobierzesz, wchodząc z komórki na www.mobile.citibank.pl (linki znajdziesz pod polem logowania).

Jakie wymogi powinien spełniać mój telefon, by korzystać za jego pomocą z FotoKasy?

Telefon powinien posiadać system operacyjny Android lub iOS (iPhone) oraz aparat fotograficzny o rozdzielczości min. 3,2 megapiksela z funkcją autofocus.

Jak skorzystać z FotoKasy?

Wystarczy uruchomić aplikację Citi Mobile, wybrać ikonkę FotoKasa, zeskanować aparatem w telefonie kod 2D z faktury, a następnie postępować zgodnie ze wskazówkami pojawiającymi sie na ekranie telefonu.

Czy Wystawca faktur w ramach FotoKasy musi zostać dodany do listy odbiorców w Citibank Online?

Nie ma takiej konieczności. Na podstawie podpisanych Umów Wystawcy faktur w ramach FotoKasy są zdefiniowani w niezależnej bazie danych Banku.

Co zrobić, gdy telefon nie odczyta kodu 2D z faktury?

Kod 2D nie zostanie odczytany, jeśli:

• jest zniszczony, zabrudzony, ucięty, itp.
• nie jest obsługiwany przez FotoKasę
• aparat w Twoim telefonie nie spełnia wymogów technicznych (rozdzielczość min. 3,2 megapiksela z funkcją autofocus)

W powyższych przypadkach sugerujemy wykonanie standardowego przelewu przez Citi Mobile. Wystawca faktury powinien znajdować się na Twojej liście odbiorców przelewów - dodasz go do listy w Citibank Online.

W pozostałych przypadkach prosimy o kontakt z CitiPhone lub wysłanie wiadomości przez Citi Mobile.

Faktury jakich Wystawców mogę płacić za pomocą FotoKasy?

Sprawdź listę

Jak sprawdzić, czy płatność w ramach FotoKasy została zealizowana?

Płatność od razu po realizacji powinna znaleźć się w historii rachunku źródłowego.

Jak szybko Wystawca faktury otrzyma środki przesłane za pomocą FotoKasy?

Jeśli Wystawca faktury ma rachunek w Citi Handlowy, środki księgowane są natychmiast. Przelewy na rachunki Wystawców w innych bankach są przesyłane najbliższą sesją elixir.

Czy mogę skorzystać z FotoKasy również w wersji przeglądarkowej Citi Mobile?

Nie. FotoKasa jest dostępna tylko w aktualnej aplikacji Citi Mobile na iPhone i Android.

Czy za pomocą FotoKasy mogę opłacać faktury z rachunku karty kredytowej?

Tak. Za pomocą kodów 2D możesz opłacać rachunki zarówno z konta osobistego, jak i rachunku karty kredytowej.

Ile kosztuje przelew w ramach FotoKasy?

Za przelewy z konta osobistego lub karty kredytowej Bank nie pobiera prowizji.

Pierwszy przelew w miesiącu z konta oszczędnościego jest bezpłatny, za kolejne przelewy pobierana jest prowizja zgodnie z aktualną Tabelą Opłat i Prowizji.

Czy korzystanie z FotoKasy jest bezpieczne?

FotoKasa jest częścią aplikacyjnej wersji Citi Mobile, która spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa. Więcej informacji tutaj

Czy za pomocą FotoKasy mogę opłacać faktury elektroniczne przesyłane na mój e-mail lub udostępnione przez Wystawcę w elektronicznym biurze obsługi?

Tak. Kod 2D możesz zeskanować także z ekranu komputera.

Jak mogę skorzystać z Citi Mobile?

Jeśli masz iPhone’a lub telefon z systemem operacyjnym Android, polecamy Citi Mobile w wersji aplikacyjnej. Aplikację na iPhone pobierzesz z App Store, aplikację na Android
- z Android Market. Znajdziesz je pod hasłem „Citi Handlowy”.

Wersja przeglądarkowa Citi Mobile jest dostępna we wszystkich telefonach. Wystarczy wejść z komórki na www.mobile.citibank.pl.

Do serwisu logujesz się za pomocą Nazwy Użytkownika i Hasła takich samych jak do Citibank Online.

Czy korzystanie z Citi Mobile jest płatne?

Bank nie pobiera opłat za dostęp do Citi Mobile.
Możesz jednak ponosić koszty połączenia internetowego zgodnie z taryfą swojego operatora telefonii komórkowej.

Jakie usługi są dostępne w Citi Mobile?

Opis dostepnych usług sprawdzisz tutaj.

Czy usługa jest dostępna u wszystkich operatorów komórkowych?

Citi Mobile działa we wszystkich sieciach komórkowych.

Dlaczego miałbym za pomocą swojej komórki korzystać z Citi Mobile zamiast z Citibank Online?

Citi Mobile został dostosowany do ekranów telefonów komórkowych. Wygląd i mniejsza waga strony ułatwia korzystanie z usług bankowych przez komórkę.

Citibank Online, ze względu na dużą ilość informacji i układ strony, najlepiej wygląda na ekranach komputerów. Jest tym samym słabiej czytelny na mniejszych ekranach telefonów komórkowych.

Dlaczego łączenie się z Citi Mobile czasem zbyt długo trwa?

Połączenie z mobilnym Internetem zależy od wielu czynników, takich jak: lokalizacja, zasięg sieci, dostawca Internetu, rodzaj połączenia i model komórki. Serwis Citi Mobile został tak zaprojektowany, aby ograniczyć do minimum czas potrzebny na ładowanie danych.

Czy mogę korzystać z Citi Mobile za granicą?

Tak, z Citi Mobile korzystasz wszędzie tam, gdzie Twoja komórka ma połączenie z Internetem. Ponieważ transfer danych za granicą jest droższy niż w Polsce, zalecamy korzystanie z połączenia Wi-Fi (jeśli Twój telefon ma taką funkcję).

Nie mam Nazwy Użytkownika ani Hasła do Citibank Online. Co mam zrobić?

Wejdź z komputera na www.citibankonline.pl i wybierz opcję „Pierwsze logowanie”. Zarejestruj się za pomocą numeru Twojej karty do konta i 4-cyfrowego kodu PIN do bankomatu.

W trakcie rejestracji utworzysz Nazwę Użytkownika i Hasło, którymi będziesz logować się Citibank Online i Citi Mobile. więcej

Czy mogę stworzyć Nazwę Użytkownika i Hasło, wchodząc z komórki na www.citibankonline.pl?

Przeglądarka internetowa w komórce przekieruje Cię do Citi Mobile, gdzie nie ma możliwości ustworzenia Nazwy Użytkownika ani Hasła. Możesz wejść na pełną wersję strony www.citibankonline.pl z linku umieszczonego na dole ekranu. Nazwę Użytkownika i Hasło najłatwiej jednak ustanowisz, korzystając z komputera.

Jak dodać nowego odbiorcę, aby realizować przelewy w Citi Mobile?

Zaloguj się do Citibank Online, a następnie wybierz:
1. „Przelewy”,
2. „Lista odbiorców”,
3. „Dodaj odbiorcę”,
4. „Wybierz typ odbiorcy”,

Następnie wprowadź dane odbiorcy i numer konta oraz potwierdź dyspozycję jednorazowym kodem SMS. Odbiorca dodany w Citibank Online automatycznie pojawią się w Citi Mobile.

Dlaczego w Citi Mobile zamiast skróconej nazwy odbiorcy widzę numer rachunku poprzedzony „x”?

Pole „nick odbiorcy” zostało wprowadzone w nowej wersji Citibank Online. Jeśli odbiorca został utworzony wcześniej, w polu „nick odbiorcy” automatycznie została wpisana końcówka numeru rachunku poprzedzona znakiem „x”.

Skróconą nazwę możesz samodzielnie zmienić w Citibank Online, wybierając w zakładce „Przelewy”, „Lista odbiorców” i „Edycja odbiorcy”. Obecnie przy dodawaniu nowego odbiorcy wszyscy mają możliwość wpisania jego skróconej nazwy

Czym różni się wersja aplikacyjna od wersji przeglądarkowej?

Z wersji przeglądarkowej serwisu skorzystasz we wszystkich typach telefonów. Wystarczy w przeglądarce wybrać www.mobile.citibank.pl

Aplikacja Citi Mobile została zaprojektowana specjalnie dla telefonów iPhone i telefonów z systemem operacyjnym Android. Możesz w niej skorzystać ze wszystkich funkcjonalności dostępnych w wersji przeglądarkowej, a dodatkowo zapewnia:

• dostęp do innowacyjnych przelewów B2T więcej
• dostęp do filmów edukacyjnych.

Więcej informacji o funkcjonalnościach znajdziesz tutaj

Jak mogę ściągnąć aplikację na iPhone lub Android?

Link do pobrania aplikacji znajdziesz, wchodząc z komórki na www.mobile.citibank.pl (pod polem logowania).

Aplikację na Android pobierzesz bezpośrednio z bezpiecznego serwera Banku.

Aplikację na iPhone pobierzesz z oficjalnego sklepu firmy Apple - App Store. Znajdziesz ją pod hasłem Citi Handlowy.

Czy serwis Citi Mobile jest bezpieczny?

Citi Mobile spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa. Więcej informacji tutaj

Co to są przelewy B2T?

Przelewy B2T to pierwsze w Polsce przelewy realizowane przez stuknięcie się telefonami. Więcej informacji tutaj

Czy moje dane będą bezpieczne, jeśli ktoś ukradnie mi telefon?

Citi Mobile nie przechowuje w telefonie żadnych danych ani informacji o posiadanych przez Ciebie produktach finansowych. Do serwisu można zalogować się, znanymi tylko Tobie, Nazwą Użytkownika i Hasłem.

Czy korzystanie z mobilnych przeglądarek innych firm jest bezpieczne?

Zalecamy sprawdzenie w dokumentacji narzędzia lub przeglądarki, czy zapewnione jest szyfrowanie od telefonu do serwerów banku bez deszyfrowania danych na serwerach pośredniczących. Ze względów bezpieczeństwa odradzamy korzystanie z przeglądarki Opera Mini, gdzie połączenie odbywa się poprzez serwery pośredniczące Opery. Citi Handlowy nie sprawuje kontroli nad przesyłaniem danych przez serwery pośredniczące, dlatego nie może zapewnić poufności i integralności tych danych.